AI云播 · 软件服务合同（参考）

AI云播软件服务合同

合同编号：____________________

甲乙双方就乙方购买并使用AI云播软件及相关服务事宜，在平等、自愿基础上订立本合同。

特别提示：AI云播用于辅助生成直播讲解内容、AI语音讲解和常见问题回复。乙方仍应审核商品信息、直播话术、声音和画面，并安排人员巡检及在必要时接管直播。

一 产品和服务

1.1 甲方作为销售及服务合作方，为乙方办理购买、开通协调、基础配置指导、使用培训和约定的售后服务。软件核心技术、平台规则和功能迭代由平台运营方负责。

1.2 产品可根据乙方确认的门店、商品、价格、使用规则等资料生成直播讲解内容，并可提供AI语音讲解、常见问题回复、动态实景直播、真人接管、运行监控及多账号任务管理等功能。具体功能以乙方实际购买版本和开通页面为准。

二 付款 开通和交付

2.1 乙方应于本合同签署后____个工作日内，将全部合同款支付至甲方指定账户。甲方收款账户如下：户名____________________；开户行____________________；账号____________________。

2.2 乙方完成付款并提交开户所需资料后，甲方应在____个工作日内办理账号或直播位开通，并安排基础配置和使用指导。账号权限可正常使用时，视为软件交付完成。

2.3 乙方应在收到开通通知后3个工作日内完成登录和基础功能测试；如发现无法登录、权限与约定不符等问题，应及时书面通知甲方。甲方应在合理期限内协调处理。

2.4 直播过程中会消耗算力。实际消耗受声音、互动频率、合成字数和直播设置等因素影响，预计直播时长不构成固定承诺。算力不足时，乙方应按当时公布或双方另行确认的标准充值。

三 甲方的权利和义务

3.1 甲方应具备提供本合同项下销售或服务的必要授权，并按照约定协助乙方开通、配置和使用产品。

3.2 甲方应向乙方说明基本操作流程、算力消耗方式、人工接管方法和常见风险提示，并提供约定范围内的咨询和故障协调服务。

3.3 甲方发现乙方存在违法违规使用、侵权、危及系统安全或严重违反平台规则的情形时，有权要求乙方整改；情况紧急或乙方拒不整改的，甲方可暂停相关服务并通知乙方。

3.4 未经乙方授权，甲方不得将乙方的非公开经营资料用于本合同之外的目的，但法律法规另有规定或监管机关依法要求的除外。

四 乙方的权利和义务

4.1 乙方应提供真实、准确、完整且持续有效的门店、商品、价格、优惠、使用规则、预约核销、售后和账号资料，并在发生变化时及时更新。

4.2 乙方应自行取得直播账号和经营所需资质，遵守直播平台、广告、电商、消费者权益保护及所属行业的管理要求，不得发布禁售商品、虚假信息、绝对化宣传或未经证实的效果承诺。

4.3 乙方应在开播前审核AI生成的逐字稿、问答知识、声音、商品顺序和直播画面；开播后应安排人员巡检。涉及投诉、售后、个性化承诺或AI无法确认的问题时，乙方应及时人工接管。

4.4 乙方应妥善保管账号和密码，不得出租、转售、转让或以其他方式允许未经授权的第三方使用软件。因乙方账号管理不当产生的责任由乙方承担。

五 内容合规和授权

5.1 乙方保证其上传或提供的文字、图片、视频、商标、音乐、肖像、声音及其他素材具有合法来源和必要授权，不侵犯第三方的知识产权、人格权、个人信息权益或其他合法权益。

5.2 使用声音克隆、拟人表达或真人形象前，乙方应取得权利人的明确授权并保存授权记录。乙方不得冒充他人，不得利用合成声音或形象实施欺骗、误导或其他违法行为。

5.3 乙方发布AI生成或合成的文本、音频、图片、视频或虚拟场景时，应依照适用法律法规和直播平台规则主动声明并使用相应标识功能，不得恶意删除、篡改、伪造或隐匿AI生成合成内容标识。

5.4 风险词、话术规则和自动回复仅提供辅助，不保证识别或阻止全部违规表达。乙方对其最终确认并发布的商品信息、直播内容和交易承诺负责。因乙方提供的资料或发布内容引起投诉、处罚或第三方索赔的，由乙方负责处理；甲方因此遭受损失的，乙方应依法赔偿。

六 服务边界和运行中断

6.1 甲方和平台方不承诺直播流量、在线人数、成交额、订单量、留资量、平台推荐、账号审核结果或其他经营效果。乙方应结合真实直播数据自行评估使用效果。

6.2 因直播平台政策或接口调整、网络及运营商故障、系统合理维护、黑客攻击、不可抗力或其他非甲方可控制原因造成服务中断的，不视为甲方违约。甲方应在知悉后及时通知乙方，并在合理范围内协调恢复或提供替代安排。

6.3 产品可能因功能迭代、合规要求或直播平台规则变化进行更新。涉及乙方已购核心功能的重大调整，甲方应及时说明；新增功能是否收费，以平台政策或双方另行约定为准。

七 保密和数据处理

7.1 双方对在履约过程中知悉的对方非公开经营信息、客户信息、价格政策、技术资料及本合同内容承担保密义务。法律法规、监管要求或已合法公开的信息除外。保密义务不因合同终止而失效。

7.2 为开通和提供服务，乙方同意甲方及平台方在必要范围内接收、存储和处理乙方提供的商品资料、声音样本、账号配置、直播运行和互动数据。乙方提供含个人信息的资料前，应依法完成告知并取得必要授权，不得提供与服务无关的敏感个人信息。

7.3 合同终止后，相关数据按照法律法规、平台规则和双方约定保存、删除或匿名化处理。依法需要留存的日志、交易和售后记录不受本条限制。

八 合同期限 解除和责任

8.1 本合同期限以第一条服务信息表为准。合同到期后需要继续使用的，双方应续签或确认新的服务订单。

8.2 软件账号及约定服务开通后，除法律规定、双方另有书面约定，或因甲方或平台方原因导致核心功能持续无法使用且在收到通知后5个工作日内未能修复外，已收费用原则上不予退还。因乙方原因、第三方直播平台原因或已实际消耗的算力不予退还。

8.3 一方严重违反本合同，经对方书面通知后5个工作日内仍未改正的，守约方有权解除合同并要求赔偿实际损失。涉及违法内容、侵权、系统安全或监管要求的，甲方可立即暂停服务。

8.4 除故意或重大过失、侵犯知识产权、违反保密义务或法律另有强制性规定外，甲方在本合同项下承担的累计赔偿责任以乙方已实际支付的合同金额为上限。

九 通知 争议和其他

9.1 双方确认首页所列联系人、电话和地址可用于合同通知及法律文书送达。信息变更的一方应在2个工作日内书面通知对方，否则原联系方式仍视为有效。

9.2 本合同适用中华人民共和国法律。因履行本合同发生争议，双方应先协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.3 本合同未尽事宜由双方另行书面约定。补充协议、订单和双方确认的服务清单与本合同具有同等法律效力；内容不一致的，以时间在后的书面文件为准。

9.4 本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。经双方认可的电子签名或电子合同具有同等法律效力。